Políticas de reservas y cancelación

1. Objetivo y alcance

Estas políticas aplican a todas las reservas de cupos para las cenas organizadas por Ochomil. Su propósito es que el comensal conozca con claridad cómo funciona la reserva, cancelación, transferencia y devolución de dinero. Se aplican tanto a reservas individuales como grupales.

2. Proceso de reserva

  1. Confirmación de cupo:

    • Al completar la compra/reserva en el sitio, el cliente recibe por correo electrónico un ticket o voucher con los detalles: fecha, hora, precio y datos de contacto.

    • La reserva se considera confirmada una vez recibido el comprobante de pago o autorización de cargo en tarjeta.

  2. Datos requeridos:

    • Nombre completo, correo electrónico, teléfono de contacto y, en su caso, datos de preferencias o restricciones alimentarias (ver sección 6).

  3. Recordatorio:

    • Ochomil enviará un recordatorio automático al menos 1 días antes de la fecha del evento, con la dirección, instrucciones y confirmación de asistencia.

  4. Capacidad limitada:

    • Las cenas tienen cupos limitados. Se recomienda reservar con la mayor anticipación posible.

3. Política de pago

  1. Venta final:

    • Todas las ventas/reservas se consideran finales, sujetas a las condiciones de cancelación detalladas más abajo.

  2. Forma de pago:

    • Se aceptan tarjetas de crédito/débito y otros métodos habilitados en la plataforma de pago.

    • Las comisiones o cargos asociados al medio de pago pueden afectar el monto neto a reembolsar (ver sección de reembolso).

  3. Emisión de comprobante fiscal:

    • Si el cliente requiere factura o boleta, debe indicar los datos fiscales al momento de la reserva o dentro de un plazo indicado en el correo de confirmación, según normativa chilena.

4. Política de cancelación y reembolso

  1. Plazos y porcentajes (días corridos antes de la fecha de la cena):

    • Aviso con > 5 días de anticipación: devolución total del monto pagado, descontando únicamente comisiones de la pasarela de pago si estas no son recuperables.

    • Aviso entre 3 y 5 días de anticipación: reembolso del 50% del monto pagado; el 50% restante se retiene.

    • Aviso con menos de 3 días de anticipación: no procede devolución (0%).

  2. Cómo avisar:

    • El cliente deberá notificar su cancelación (o solicitud de reembolso) por correo a hola@ochomil.cl o a través del formulario/contacto habilitado en el sitio, dejando constancia de la fecha y hora del aviso.

    • El horario de corte para el cómputo de los plazos es hasta las 23:59 de cada día; por ejemplo, si la cena es el sábado 20 a las 20:00, avisos recibidos hasta el viernes 12 a las 23:59 califican como “> 5 días de anticipación”.

  3. Forma de reembolso:

    • El reembolso se hará mediante la misma vía de pago original, en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la confirmación de la cancelación.

    • Si el medio de pago no permite devolución directa, se coordinará un pago alternativo o crédito para futuras reservas.

  4. No-show (ausencia sin aviso):

    • Si el cliente no asiste y no ha notificado la cancelación dentro de los plazos indicados, no hay derecho a reembolso ni crédito.

  5. Cambios de fecha o evento:

    • En caso de que Ochomil modifique la fecha, horario o contenidos de la cena por razones operativas o de fuerza mayor, se ofrece al cliente la opción de:

      • Aceptar la nueva fecha/hora (sujeto a disponibilidad de cupos).

      • Solicitar reembolso total si la nueva fecha no es compatible.

    • Esta comunicación se realizará tan pronto como Ochomil confirme el cambio y al menos con 5 días de antelación a la fecha original cuando sea posible.

  6. Fuerza mayor o situación excepcional:

    • Si por fuerza mayor (por ejemplo, emergencias sanitarias, condiciones climáticas extremas, fallos logísticos graves) es necesario cancelar el evento, Ochomil reembolsará el 100% del monto pagado o propondrá reprogramar la experiencia en una fecha alternativa.

    • Ochomil informará con la mayor antelación posible y explicará las opciones al cliente.

  7. Registro de solicitudes:

    • Todas las solicitudes de cancelación se documentan internamente, asignando un número de caso para seguimiento. Se enviará confirmación escrita al cliente una vez procesado el reembolso.

5. Transferencia de reservas

  1. Reservas transferibles:

    • El titular de la reserva puede ceder su cupo a otra persona (nuevo comensal). Esto se gestiona modificando los datos del ticket recibido.

    • No hay costo por transferencia, siempre que se cumpla el plazo mínimo (24 horas).

    • Si el cambio se solicita con menos de 24 horas de anticipación, Ochomil hará lo posible pero no garantiza la gestión; de no poder confirmarse, el cupo se considera para el titular original y la política de no-show aplicaría si no asistiera.

6. Restricciones alimentarias y responsabilidades del cliente

  1. Comunicación previa:

    • El cliente debe informar con antelación (preferiblemente al reservar o al menos 5 días antes) sobre alergias, intolerancias o restricciones alimentarias.

    • Ochomil hará esfuerzos razonables para adaptarse, pero no siempre es posible garantizar menús 100% libres de trazas.

  2. Responsabilidad:

    • El cliente asume la responsabilidad final sobre su salud alimentaria. Ochomil no se hace responsable por reacciones adversas si la información proporcionada no fue completa o en caso de contaminación cruzada inevitables en un entorno de cocina profesional.

7. Cancelación o cambios por parte de Ochomil

  1. Cancelación por parte del organizador:

    • Ochomil puede cancelar o postergar una cena por razones operativas, sanitarias u otras causas de fuerza mayor. En tal caso:

      • Se notificará al cliente tan pronto como sea posible.

      • Se ofrecerá reprogramar en nueva fecha o reembolso total.

  2. Modificación de menú o logística:

    • Cambios menores en el menú por disponibilidad de ingredientes o ajustes creativos se comunicarán antes del evento; no generan derecho a reembolso si no afectan sensiblemente la experiencia. Si un cambio mayor ocurre (por ejemplo, sustitución de plato principal sin aviso razonable), Ochomil ofrecerá opciones al cliente (aceptar variante o reembolso parcial/total).

8. Condiciones adicionales

  1. Llegada tardía:

    • Se solicita llegar con puntualidad. Si el cliente se retrasa más de 15 minutos sin aviso, Ochomil puede reasignar el puesto a lista de espera y no garantizar la experiencia completa; en tal caso, no procede reembolso.

  2. Fotografía y contenido:

    • Durante la cena, Ochomil puede tomar fotos o videos para redes y marketing. Si el cliente no desea aparecer, indicar con anticipación.

  3. Comportamiento en el evento:

    • Se espera que el comensal respete normas básicas de convivencia: puntualidad, respeto a otros asistentes y al equipo de trabajo. Conductas inapropiadas pueden derivar en suspensión de la experiencia sin reembolso.

  4. Protección de datos:

    • Los datos del cliente (nombre, correo, teléfono) se usan únicamente para gestionar la reserva, envío de recordatorios y comunicaciones relacionadas. No se compartirán con terceros ajenos a la organización del evento, salvo obligación legal. Ver política de privacidad en el sitio.

9. Contacto y consultas

  • Para cualquier duda, modificación de reserva, transferencia o solicitud de cancelación, escribir a:
    hola@ochomil.cl

  • Tiempo de respuesta: normalmente dentro de 24-48 horas hábiles.

  • Si hay urgencia cercana al evento, también puedes contactar al teléfono o WhatsApp en la web.